1:产品和服务实现过程的策划为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,恩博五金确定产品,服务及过程目标如下:

1) 产品:质量为本,品种多样,满足不同顾客的需求

2) 服务:向顾客及相关方即时提供优良产品和贴心服务　

3) 过程:确保实现产品及服务目标;经济,合理

2:当对服务有特殊需求时,由市场部,销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前,售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现. 顾客和其他相关方要求的识别和评审

1) 建立客户拜访制度,对客户定期巡回拜访,互通信息;积极参加各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求,变化及发展趋势,了解相关法律法规等.与客户间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略.

2) 销售网络开始采用CRM系统,计算机网络分析模块和销售分析模块等分析,识别方法,更加快捷,准确地识别顾客及相关方需求.　

3) 公司采取多种内外部沟通方式,对社会,股东等相关方要求进行获取与识别.

3:服务过程　公司在"顾客至上"的服务理念指导下,提出"即时"服务(service just in time)的服务承诺,制定了"更快捷,更新鲜,更亲和,更便利"的服务观.

1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服务系统.

2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进.

3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通.

 

我厂主要生产电子镇流器外壳；LED开关电源外壳；LED防雨电源外壳，开关电源外壳，五金拉伸件，五金冲压件，电源外壳，散热器，机箱。公司拥有完善的企业管理机制，可靠的质量保证体系和优良的技术设备。诚心欢迎国内外客户前来参观指导，共同合作创造辉煌。